ПАЗАРДЖИК. При сериозен интерес от страна на местния бизнес премина обучението, организирано от Изпълнителната агенция за насърчаване на малките и средните предприятия (ИАНМСП). Темата му беше повече от актуална - „Онлайн търговията и възможностите пред малките и средните предприятия за увеличаване на продажбите“. Лектори бяха представители на партньорски организации на агенцията.
Виктория Кръстева, търговски мениджър в „Ди Ейч Ел Експрес България“ ЕООД, запозна аудиторията с важни принципи при изграждането и функционирането на
електронните магазини
Разкри какви са начините за повишаване на техните обороти, както и как да се печелят и задържат клиенти. Освен това, предупреди за опасностите при недобра комуникация с потребителите.
- Предизвикателствата пред този вид търговски отношения не се различават съществено от тези при конвенционалната търговия - подчерта лекторката. – Процесите обаче се развиват много по-динамично, а конкурентните форми не само, че се увеличават, но и стават все по-иновативни.
На базата на проучвания тя очерта глобалните тенденции на онлайн пазара. Ако през 2015-а в световен мащаб приходите са стигнали близо 300 милиарда, като прогнозата за 2020-а е, че ще скочат до 900 милиарда. В момента всеки десети долар от продажби в чужбина е направен с бързи доставки, които все повече се налагат като изискване от клиентите.
Понастоящем като най-развитите онлайн магазини се очертават тези в сферата на
електрониката и модата
Добре вървят и магазините за козметични продукти, стоки за красота, различителни добавки, продукти за домашните любимци, които, вярвате или не, са сред често търсените. Хранителната индустрия също има своите успехи, включително напитките, а спортните стоки традиционно са силен сектор. У нас като цяло нещата се случват по-бавно, но и България има своите успешни представители в онлайн покупко-продажбите.
Виктория Кръстева обърна специално внимание на факторите, които карат потребителите да купуват. Като такива тя посочи цената, наличността, богатия избор, качеството. Не пропусна да спомене и по-специфичните и уникални продукти - ръчно изработените или всички онези стоки, които по някакъв начин се различават от предлаганото от конкуренцията. Такива са и продуктите с ясно изразена културна принадлежност към определена държава.
Доверието, което търговецът ще успее да изгради, също играе съществена роля. Интересни бяха и изнесените данни по държави за това какво кара хората да пазаруват онлайн. Оказва се, че
англичаните държат магазинът да е с богат асортимент
Китайците залагат на качеството, а за руснаците водеща е цената.
Важни елементи от правната система пък бяха представени от Пепа Марникас, консултант на АПИС „Европа“ АД и член на Софийската адвокатстка колегия. От нея присъстващите научиха тънкости, които ще им помогнат при разработването на онлайн магазин, за да са сигурни, че ще са
изрядни пред клиентите и пред закона,
Потребителските права при изпълнението на заявките също бяха сериозно засегнати в презентацията.
Нови и до голяма степен непознати за широката публика факти поднесе и Павел Борджийски, ръководител на отдел „Връзки с клиенти“ в Българската агенция за експортно застраховане. Той говори за възможностите за застраховане на плащания при износ и сделки у нас, както и за финансирането на бизнеса.
Стана дума за формите, с които държавата може да подкрепи бизнеса при сделки с некоректни партньори, начините за защита при отложени плащания, изплащането на обезщетения и други.
Идентично обучение ИАНМСП организира за област Пловдив на 2 ноември в Дом на културата „Борис Христов“. Модератор на събитията е регионалният представител на Агенцията Веселина Велчева.
Мина ГЕОРГИЕВА
