Крадоха ни и стояхме гладни, жалват се туристи, от фирмата твърдят, че всичко е изрядно
СЕРЕС. Група от тридесетина ескскурзианти не е предполагала, че екскурзия в Гърция ще се превърна в кошмар, защото завършила в полицията и някои от тях се прибрали с временни паспорти. Други пък плачат като чуят за красотите на пещерата Алистрати. Част от тях днес вече сигурно са сезирали Комисията за защита на потребителя, но преди часове потърсиха и нашата редакция, за да разкажат с треперещи гласове патилата на групата. На 18 март те тръгнали на организираната от туроператорската фирма БЕК „Райзен” двудневна екскурзия до Гърция с посещение на пещерата Алистрати до Серес и манастира „Свети Йоан Предтеча”.
„Пътувахме с автобус с пловдивска регистрация РВ 2900 СР и още в началото ни направи впечатление, че шофьорът пътуваше с жена си и двете си деца и сякаш не беше там в качеството си на професионален служител, а на екскурзиант. Оставихме автобуса на неохраняем паркинг и отидохме до пещерата, която бе на около километър и половина. Там беше много красиво, престояхме около час и половина, а шофьорът и семейството му също бяха с нас.
Те дори опитаха да влязат без билети, но не знаеха, че в пещерата има брояч
и той не ги пусна. Брахме срам заради тях, но докато бяхме вътре, около час и половина, някой бе разбил автобуса и бе взел багажа на част от хората. Бе разбито страничното стъкло. Веднага повикахме полиция и от 14,30 до 19,30 часа бяхме в полицейското управление в село Неазихни, което е близо до Серес. Там трябваше да бъдем разпитани, а документацията - оформена. В това изгубено време от пет часа и „игра на нерви” пропуснахме предвиденото посещение на забележителности в Серес и всички бяхме разочаровани. Полицията установи още, че не само стъклото, но и ключалката на автобуса е разбита. Хората с ужас констатираха, че им
липсваха раници, сакове и чанти, в които си бяха оставили на съхранение таблети, лаптопи,
телефони, документи, накити и други ценности, в това число пари и лични вещи, храна и жизнено необходими лекарства. Не сме предполагали, че някой ще разбие автобуса. Но пък и нямаше как да ходим в пещерата с всичкия багаж, който носехме. След излизане от полицията ни настаниха в хотела, а вече беше около 20 часа. Хотелът беше много отдалечен от Серес, а за това никой не ни беше уведомил. Както и за „подробността”, че в хотела няма храна. Представителят на БЕК „Райзен” ни съобщи, че фирмата ще обезщети само три семейни двойки, на които им липсвали парите, като им поръча вечеря в ресторанта. Да, обаче се оказа,
че в ресторанта няма подготвена храна, защото никой не ги е предупредил
Така на трите „обезщетени” двойки бяха сервирани общо 4 броя наденички в една обща чиния и една порция пържени картофи. На всички останали бе обяснено, че не са предупредени и нямат продукти. С голям зор посъбраха някои остатъци от хладилниците, за да обслужат най-гладните 4-5 човека, а останалите пихме по една студена вода”, разказват препатилите екскурзианти. „Наистина, вечеря не влизаше в пакета на екскурзията, но никой не ни каза, че в ресторанта няма да има храна и не можем да си поръчаме. Друг е и въпросът защо от фирмата не ни компенсира например с безплатна вечеря в някой друг ресторант. Или поне да ни бяха закарали дотам. На следващия ден ни предоставиха закуска, която влизаше в офертата, и продължихме по определения маршрут. Чувстваме се обаче ограбени и прецакани”, казват наши съграждани. Под гневното писмо са се подписали 23 жени и мъже.
Свързахме се с управителката на фирмата Юлита Ножарова, която отрече вината да е у фирмата
„Много факти са изкривени и преиначени. Наистина има инцидент, но шофьорът ни не е длъжен да стои на неохраняемия паркинг и да пази багажа на пътниците. В общите условия на сайта ни, както и на сайтовете на другите фирми, подробно са описани правата и задълженията на туроператора и на потребителя на услугата (В точка 10 от общите условия се казва, че фирмата не носи отговорност в случай на откраднато, загубено или забравено имущество и документи на туристите, б. р.). Не носим отговорност за загубени или откраднати вещи, освен ако не са застраховани по изрично настояване на потребителя и то след като предварително багажът е описан от него, но това също им е било обяснено на място, освен на сайта. Не е вярно и това, че туристите не са знаели, че в хотела няма храна. Понеже пакетът е без вечеря,
те са били предупредени, че трябва да се запасят с храна в Кавала,
където беше дневната разходка. Фирмата ни е компенсирала хората, които реално са пострадали. Само ще ви кажа, че от 13 души, заявили претенции, че липсват техни вещи, впоследствие в полицията това потвърдиха трима. Трима от три отделни семейства, които твърдят, че са им откраднати пари, документи, лаптоп и други вещи. Ние не сме били длъжни, но през цялото време ескурзоводът и преводач е бил в полицията, за да съдейства на разследването”, каза още г-жа Ножарова. На въпрос адекватно ли е действал шофьорът на автобуса след като е пътувал с жена си и децата, оставяйки автобуса на отдалечен неохраняем паркинг, тя поясни, че от него са поискани обяснения и
от притеснение човекът е влязъл в болница със сърдечен пристъп
„Наистина напоследък стават чести кражби на автобуси в Гърция, но шофьорът също има нужда от почивка, защото носи отговорност за пътниците. А и показанията на тахошайбата могат да доведат до глоба при проверка на автобуса. Що се отнася до пътниците обаче, и шофьорът, и останалите ни служители, са изпълнили задълженията си и не са накърнили по никакъв начин правата им, каквито се дават в общите условия”, каза управителката.
Според общите условия, при загуба или кражба на личен багаж, документи, пари и ценности, включително и оставените в стаята на хотела, екскурзоводът и агенцията съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Всички разходи по тези действия са за сметка на потърпевшия. Юлита Ножарова ни изпрати
протокол на гръцката полиция в село Ниазихни, от който става ясно, че 11 българи са заявили,
че им липсват вещи, пари и лекарства (за сърце). Катя Станчева например се простила с таблет „Леново” и пари. Без телефон „Нокия”, пари и документи останала Марияна Иванова. Бил откраднат и таблет, и лаптоп ACER на Николай Колев, както и таблет на Сергей Соколов, липсвали пари и бижутата (включително колие) на Ирина Ангелова, както и пари и карта „Виза” на Миглена Точева…
По закон фирмата е права, а тридесетината човека могат да настояват туроператорът да бъде глобен, стига да докажат, че им е била спестена информацията за липсата на вечеря на свободна консумация срещу заплащане в хотела. Като преди това докажат, че туроператорът е знаел, че в хотела обикновено храна се доставя само по заявка. Пътят е трънлив, но пък гражданите трябва да търсят правата си, ако считат, че са накърнени.
Те са били длъжни да четат общите условия и да решават на място на паркинга раниците си ли ще носят в пещерата, или ще спират с дружни усилия шофьора и семейството му да пазят автобуса. В случая обаче колкото и да са законоугодни общите условия, ясно е, че те не могат да гарантират спокойствието на потребителите без помощта на фирмата. За да твърди обаче цяла група, че не е знаела не само, че в хотела няма храна, а даже и това, че няма кьорав ресторант околовръст, значи някой не си е свършил работата. И би трябвало Комисията за защита на потребителите да установи кой е той.
Тодор ГРОЗДЕВ
