Клиентка година и половина плащала за стационарен телефон без да може да го ползва
ПЕЩЕРА. Може ли клиент на мобилен оператор да плаща година и половина за телефон, който нито приема, нито предава, защото не е активиран. Здравка Попова е точно такъв клиент и е повела битка срещу „Теленор”, описвайки патилата си пред всевъзможни институции. От компанията са извадили заповед за съдебно изпълнение срещу нея за 104 лева без лихвите и сега са й дали едноседмичен срок да си погаси задълженията. Тя пък твърди, че компанията неоснователно се е обогатила за нейна сметка, защото освен таксите, й е начислила неустойки за услуги, които не могат да бъдат осъществени. Само дето няма пари да води дело. Малката й победа е, че все пак е успяла да се откачи от „откачения” телефон. Сега има договор с „МТел”, но по думите й, попаднала „от трън, та на глог”. Здравка Попова е интелигентна жена, пенсионирана учителка, работила е и в музея, тя е и първи проучвател на крепостта Перистера. Ако я питате, ще ви каже, че ако древните ни предци имаха такива телефони, може би нямаше да имат внуци.
Редовно плащала таксата за стационарния от 3,90 лева на тогавашната фирма „Глобул”, чакайки сигнала.
И това продължило година и половина
„Гонят ме за неустойка по договора, но аз недоумявам в каква държава живеем, след като договорите на операторите им позволяват да не ти предоставят качествена или въобще никаква услуга, а след това да имат очи да те съдят”, казва жената. Тя е правила няколко възражения в офиса на оператора в Пещера. С придружаващи писмени декларации на петима свидетели за невъзможността да осъществяват контакт с нея на стационарния телефон. От отговорите на дружеството лъха хладна учтивост, а в последния, и ревност от това, че е сменила доставчика на услугата.
„Тези свидетели са уважавани личности. Това са хора, с които най-често контактувам в Пещера. Питайте ги за нефункционалността на моя телефон. Васка Търпова е агроном с висше образование, Василка Шкретова е учителка по литература и знае какво се иска от един телефон. Същото важи и за Юрка Глушкова, Василка Мадина, Мария Спасова…
С Мария живеем през една телена мрежа, но обхват няма и няма
Като искам да й се обадя, ако от слушалката ми не се чува, че няма обхват, глас ме успокоява, че „телефонният апарат не е активиран”.
Договорът е от 28 април 2014 г., а оттогава до момента Здравка Попова се опитва да докаже, че съществува непредоставяне на услуга по вина на доставчика, даже след трикратна подмяна на стационарния апарат, който така и не може да проработи, но досега
Комисията за защита на потребителя си пасува - и в Пазарджик, и в София
„Подала съм писмена жалба до Комисията, писах и на омбудсмана Мая Манолова, сега чакам кандидат-вицепрезидента Явор Нотев в Пещера, той е много добър юрист, но се съмнявам, че ще ми помогне. Просто не знам къде да се жаля повече”, казва жената. От „Теленор”, който наследи мрежата на „Глобул”, са на мнение, че след като завареният договор има неустойки, а те са го наследили, парите трябва да им бъдат платени. Кореспонденцията между бившият вече клиент и дружеството така и зациклила в руслото: „В отговор на ваши писма от 21 юли 2016 г. и 25 юли 2016 г., бихме искали да Ви уведомим, че направихме повторна проверка по Вашия случай. Установихме, че на 25 март 2015 г. сте подписали едногодишно допълнително споразумение за номер хххх и на 28 април 2014 г. сте подписали договор за фиксирани услуги за двугодишен срок за номер хххх. В тази връзка и тъй като на 7 септември 2015 г. и на 8 септември 2015 г., тъй като въпросният номер е пренесен в мрежата на „Теленор” преди изтичането на крайния срок на фактурата от 18 септември 2015 г., са начислени регламентираните неустойки и субсидия за предоставения към договора фиксиран апарат”
Покрай неволите с телефона бях принудена да потърся една моя ученичка, която е главен счетоводител на голямо предприятие в региона.
Тя работи с милиони, но с мъка разчете един ребус-фактура,
в който бяха посочени различни суми с различни кодове, минуси, начисления и така нататък. Така подавах възражения след възражения, исках разяснения на начислени суми. Ето, показва г-жа Попова възражение от септември 2015 г., касаещо предходния месец. Там иска пояснение на калкулирано от 1,90 лв. и начислена надвнесена сума в размер на минус 2,74 лева. „Ето, виждате, че общата надвнесена сума от мен за този период е минус 84 стотинки. Сумата от 25 лева и други начислени компенсации са с неясен произход. Затова ги моля да ми се посочи на базата на кой член или алинея от договора тази сума ми е начислена при условие, че съм връщала и трите стационарни апарати, които подменяха и при това те не работиха, за да съм ги ползвала. Не разбирам защо ми ги дават, след като няма обхват. Аз няма да отварям музей на телефоните. Преди имаше обхват, но той изведнъж изчезна. А аз много държа на стационарния телефон, защото
на него се обаждаше снаха ми от Германия и роднини, които работят в Гърция
- и за тях, и за мен, е по-евтино. Или поне беше по-евтино, когато работеше. Сега съм принудена с мобилния телефон да набирам стационарни телефони, или те набират мен. И става скъпа-прескъпа сметка. И без друго имам достатъчно грижи. Имам внук, който загина при катастрофа, снаха ми получи разрив на сърцето и също почина, брат ми получи рак на дебелото черво и трябва да бъда в непрекъсната връзка с него,
роднините от Гърция се принудиха да дойдат на място, за да видят жива ли съм,
защото не можехме да осъществим връзка. Всеки месец ми начисляваха потребление, без да е работил телефонът, уж правиха някакъв ремонт на трасето и всеки път ми обещаваха, че той ще проработи, че ще го подсилят с не знам си колко гигабайта... Но нищо. А парите си ги искат внесени навреме, до последната стотинка! Аз слушах обещанията им и се съгласявах да не разтрогна договора, но при всяко плащане ги молех да възстановят връзката и им казвах, че ще се откажа, ако не го сторят. И през август 2015 г. вече го направих. Прехвърлих се в МТел, но и там се случи същото.
Операторите ни са един дол дренки
Здравка Попова е притеснена. И обидена. В последното писмо компанията, съгласно родното законодателство, се определя като „кредитор”, а за „кредитополучателката” се твърди, че не проявявала интерес за разрешаване на проблема, игнорирайки камарата писма, които е изписала.
„Мисля, че съм интелигентен човек, казва пещерската пенсионирана учителка. Мои преподаватели са били видният траколог проф. Александър Фол, блестящият проф. Николай Генчев, проф. Александър Бурмов, академик Васил Гюзелрев и много други светила. Това, на което са ме учили, е да търся и да казвам истината. А относно операторите тя е: „Царят е гол”.
Тодор ГРОЗДЕВ
